Enchères hebdomadaires d’objets d’exception
☛ Acheter de l'art sur Catawiki
[Mise à jour du 14 novembre 2018 : Suite à un trop grand nombre de plaintes d’acheteurs, nous avons décidé de sortir Catawiki de notre sélection de sites]
Catawiki est un site d’enchères européen dédié à l’achat et la vente d’objets d’art et de collection, supervisés par quelques 70 experts, se prévalant de plus de 300k clients.
Pays : Pays-Bas
Création : 2011
Domaine(s) : Toutes spécialités
Taille du catalogue : + de 15k objets en vente chaque semaine
Modèle : Plate-forme de vente en ligne (enchères, achats immédiats)
Frais acheteur : 9%, TVA non applicable (droit néerlandais)
Frais vendeur : 12,5% HT
Livraison :
Gérée par le vendeur - responsable de l'emballage et de l'expédition du lot dans les 3 jours - aidé si besoin par Catawiki. Les frais d'expédition sont indiqués dans les détails de chaque lot
Service client :
Via une FAQ et un formulaire de contact
App IOS disponible
Les +
• La simplicité d'utilisation et le "message à l'expert" au moment de la soumission d'un lot, pour en demander l'estimation
• L'évaluation des vendeurs
• Le portail du collectionneur et son catalogue affichant + de 2,5 millions d'objets détaillés
Les -
• Nous n'avons pas réussi à savoir, en consultant les conditions d'utilisation, si les objets étaient effectivement garantis comme le sont ceux vendus en France, qui bénéficient de la garantie quinquennale
Coordonnées de Catawiki, site web et réseaux sociaux :
Un site d’enchères en ligne supervisé par des experts
[Mise à jour du 14 novembre 2018 : Suite à un trop grand nombre de plaintes d’acheteurs, nous avons décidé de sortir Catawiki de notre sélection de sites]
Catawiki, site de ventes aux enchères en ligne d’objets d’exception (de la BD aux voitures de collection), se présente comme la maison d’enchères en ligne la plus prospère d’Europe.
La place de marché, lancée fin 2011, a levé 10 millions EUR en septembre 2014 et réuni 75 millions EUR d’investissements américains en juillet 2015, comptant recruter plus de 100 collaborateurs pour conforter sa position en Europe et devenir à terme la place mondiale de ventes aux enchères d’objets uniques.
Le fonctionnement du site est simple et efficace, tant pour les vendeurs (mise en vente de l’objet facilitée, demande d’expertise de l’objet en un clic) que pour les acheteurs (système d’alerte, offre suivante minimale, prolongation de la vente d’une minute en cas d’enchère à la dernière minute pour éviter la ruée des dernières secondes de la vente…)
Toutes les enchères démarrent le vendredi midi, avec un prix de départ de 1 EUR quel que soit l’objet en vente, et durent entre 4 et 7 jours, se terminant en soirée la semaine suivante.
Le point fort du site réside dans le travail des 70 experts et commissaires-priseurs qui supervisent les ventes aux enchères et assurent ainsi la variété et la qualité des lots proposés.
Un important catalogue en ligne détaille plus de 2,5 millions d’objets avec pour chacun une fiche détaillée et des photos.
Une app Catawiki est disponible dans l’App Store tandis que la version Android est en cours de développement.
En janvier 2016 Catawiki recrutait le directeur d’exploitation d’Expertissim, Cyrille Coiffet.
À lire ailleurs sur Catawiki
• Les ambitions mondiales de Catawiki (Les Échos – février 2016)
• Catawiki : le site de ventes aux enchères en ligne (RTL – octobre 2015)
• Le site d’enchères pour collectionneurs Catawiki lève 10 millions d’euros (JDN – septembre 2014)
Notes et avis des acheteurs sur Catawiki
Un avis sur le site Catawiki ?
43 réponses sur “Catawiki”
Les commentaires sont fermés.
Garantie après achat ?
Comment est garantie la livraison de l’achat après paiement ?
Zéro - Arnaque
Suite à ma commande en août 22
Jamais livrée…
Abusé 90 € quoi une arnaque
NUL! Passez votre chemin.
Produit non conforme à la description faite (malgré un soit disant expert) !
Après réception, je demande l’annulation de la vente. Le vendeur est d’accord mais Catawiki fait trainer depuis maintenant 4 semaines ! Echanges de mails, téléphone (avec des attentes dépassant les 15 ou 20 minutes)… Catawiki me confirme que l’objet n’est effectivement pas celui décrit et que je vais recevoir un mail pour m’indiquer comment faire pour être remboursé.
Depuis 3 semaines…RIEN!
Juste un pauvre mail (après un appel de ma part) pour m’indiquer qu’ils sont désolés du retard.
En attendant, Catawiki retient l’argent (car il semble que le vendeur n’a pas été payé) !
Donc, si vous ne voulez pas vous faire arnaquer, ne prenez rien sur ce site.
A fuir
S’il y a un site d’enchères à éviter absolument sur le web, c’est bien Catawiki.
Si vous voulez perdre de l’argent, une seule adresse: Catawiki.
Des experts qui n’ont d’expert que le nom !
un service client de bas-étages.
Des prix plus chers que sur n’importe quelle autre plateforme d’enchères. Pousse-enchères.
Bref à fuir!!!
Lots non conformes
Très déçu par le siste catawiki pas de relation avec le client, lots non conformes à la commande, difficile de faire des transactions pour le règlement soit par virement où carte bancaire. Conseil : changer de trottoir…
Très déçu de Catawiki
Trois derniers achats sur Catawiki, trois problèmes. Deux achats jamais reçus et un autre de 800 euros avec un délai très long (plus d’un mois) de matériel Bang et Olufsen chez un professionnel avec 2 cables électriques manquants donc impossible de faire fonctionner le matériel. Quand il s’agit de payer on vous donne 3 jours et ensuite il n’y a plus aucune rigueur des vendeurs. Très déçu je n’acheterai plus rien sur ce site hollandais peu rigoureux de ses clients.
Contre-Façon
Mise en doute des experts qui ne semble pas connaitre la réalité du marché. Service client aux abonnés absents. Vendeur proposant de la contrefaçon. Tarif d’expédition abusifs. Bref, si vous êtes à la recherche du MadeInChina ce site est pour vous.
Catawiki, site à fuir
Catawiki est un site a fuir…
Il y a quelques jours, j’ai mis un vaisselier à vendre; l’enchère a était remportée par une dame qui vit au Pays-Bas (moi en Belgique), on fixe donc rendez-vous pour l’enlèvement à 13h, le jour J, madame me téléphone à 12h pour confirmer l’adresse et me dit qu’elle sera là dans 1h, très bien je l’attends. 2h plus tard voyant qu’elle n’est toujours pas là, j’appelle la dame pas de réponse, je rappelle pas de réponse… je téléphone donc à catawiki pour les informer de la situation, ils me disent qu’ils vont lui envoyer un mail et que ce n’est pas très correct de sa part bref… entre temps j’essaie en vain de la rappeler. Au départ je pensais à un accident, vu qu’elle m’avait dit qu’elle était en route… le soir même je lui envoie plusieurs message sur catawiki et SMS, le lendemain je rappelle catawiki pour demander des nouvelles mais aucune, donc je demande l’annulation de la vente, pour pouvoir la remettre en vente… 2 jours plus tard madame s’est permise de me placer une EVALUATION NEGATIVE, disant qu’elle s’est présentée et que j’étais INTROUVABLE! Et qu’apparement elle aurait même demandé aux voisins. Pathétique… Sur le coup je me suis peut-être dit qu’il y avait un soucis avec la sonnette, pour avoir le coeur net, je teste la sonnette et je revisionne les vidéos de mes deux caméras de surveillance situé sur le grillage de chez moi, A ANCUN moment je n’ai vu cette personne dans la bande vidéo, je demande a mes 6 voisins, aucuns ne l’a vue. Très bien j’ai su tout de suite que j’avais à faire à une mythomane pathologique, je recontacte catawiki pour demander de supprimer l’evaluation ou alors me laisser répondre au moins que je puisse donner ma version. ils me répondent que l’evaluation sera supprimée dans 24h, 1 semaine plus tard, l’evaluation est toujours là, je renvoie une multitude de mails a catawiki, toujours la même réponse. J’en conclu que CATAWIKI est vraiment un site qui défend les mauvais acheteurs, ceux qui nous font perdre du temps, la personne bien sûr a était remboursée 2 jours plus tard sans aucune sanction, malgré toutes les preuves que je possède. Donc sachez que même si vous avez des preuves vidéos, des preuves des appels émis a l’acheteur, les preuves des témoignages des voisins, tout ça ne vaut rien. C’est pourquoi je vous déconseille ce site, si vous êtes vendeurs, une grosse perte de temps.
Je déconseille
Après 2 achats sans problème, je reçois un lot qui ne me convient pas (il y a 14 jours de délai de rétractation si achat auprès de vendeurs professionnels) ; je renvoie donc soigneusement emballé au vendeur son lot, il accepte le colis du livreur mais ensuite dit à Catawiki que le lot est endommagé ! De là commencent les vrais problèmes, je suis pris en otage… j’ai payé 400€ à Catawiki qui retient mon argent, le vendeur a accepté le lot à la livraison donc impossible de se retourner vers Colissimo et faire jouer l’assurance; le vendeur ne répond pas à Catawiki et ne fournit aucune preuve de l’état de l’objet; le service Client n’est pas responsable, personne n’est responsable cela fait 2 semaines que cela dure… Attention ce site est risqué puisque CATAWIKI ne gère rien il n’est que l’intermédiaire entre un vendeur (qui peut être malhonnête en toute impunité) et un acheteur qui peut juste tout perdre… je déconseille !
C'est un site de "brocante"
Pour moi ça s’est bien passé : ayant reçu un objet cassé, j’ai eu des échanges avec le vendeur et finalement catawiki m’a remboursé.
Mais la crédibilité des experts est discutable, il vaudrait mieux s’en tenir au prix de réserve, sans l’afficher sinon il n’y a plus d’enchères ; l’avis des experts fait « monter » les enchères et donc la commission de catawiki ; en plus je suis convaincu que les vendeurs font monter les enchères, bien qu’on m’ait certifié le contraire.
Hélas
C’est malheureusement un cas fréquent…
Le petit plus
Je conseille de proposer sur ce site des œuvres à la vente avec une cote officielle et référencée sur le marché de l’art, Pour être sur de vendre, Catawiki avec les sois disant experts se chargera de casser le marché en vendant à perte, avec des résultats de ventes ridicules. Honteux
EXEMPLE :
« Après expertise » : verra bien le résultat
Mise à prix : 1€
Résultat : le voilà
Une plateforme parfaite, mais une politique à améliorer rapidement !
Je ne critique pas Catawiki mais il y a certainement des choses à améliorer.
Je vends et achète aussi sur Catawiki. Le plus grand problème est la politique d’estimation de certains experts.
En effet si votre objet n’est pas vendu ils revoient à la baisse leur propre estimation et demandent systématiquement de baisser le prix de réserve. Si l’objet n’est toujours pas vendu ils vous demandent de retirer l’objet ou de le proposer sans prix de réserve.
Je pense qu’il faut indiquer le prix de réserve aux acheteurs, commencer l’enchère à partir de ce prix de réserve et empêcher les offres ridicules de certains acheteurs sur les objets de grande valeur.
Exemple:
Si votre objet est estimé par expert entre 1300€ et 2000€ avec un prix de réserve accepté de 1000€ et qu’il n’est pas vendu, ils vous proposent souvent de diminuer le prix de réserve jusqu’à parfois même de moins de 30% de l’estimation et revoient leur estimation (expertise?) entre 900€ et 1400€. Si votre objet n’est encore pas vendu vous allez recevoir ce message:
—————————————————————————
******Afin que votre lot puisse être approuvé définitivement, pourriez-vous y apporter les modifications suivantes?*******
“Cet objet ayant déjà été proposé aux enchères sans être vendu, nous ne pouvons l’accepter à nouveau tant qu’il est accompagné d’un prix de réserve. Si vous souhaitez proposer à nouveau votre lot sans prix de réserve, nous serons ravis de l’inclure dans l’une de nos enchères.”
—————————————————————————
En plus certains vendeurs créent des comptes aux noms des amis ou membres de famille et introduisent de fausses offres sur leurs propres objets et s’arrêtent juste avant de leur prix de réserve.
Donc le fait de ne pas montrer le prix de réserve aux acheteurs permet ce genre d’arrangement et ce genre de pièges par certains vendeurs. Ceci diminue fortement la crédibilité de Catawiki à long terme auprès des acheteurs.
Les conséquences à long terme:
1- Plus de confiance dans les estimations des experts.
2- Cette politique peut se traduire plutôt pour tromper les vendeurs et acheteurs.
3- Les acheteurs potentiels apprennent la politique et attendent la ou les prochaine(s) apparition(s) des objets.
4- A la fin il faudra mettre son objet sans prix de réserve ce qui engendre un très grand risque pour le vendeur. Donc le vendeur retire son objet.
5- Les objets qui restent pour commencer à 1€ seront souvent des objets qui représentent des défauts, des copies etc… et les acheteurs qui risquent l’achat de ces objets sans estimation se retrouvent mécontents de leur achat et déposent des litiges pour être remboursés. Ils ne retourneront plus sur Catawiki.
Il faut donc vraiment arrêter !
J’espère que les dirigeants se rendent compte de ces mauvaises politiques et prennent des mesures adéquates sur leur points faibles car la plateforme et la sécurité des transactions sont vraiment impeccables.
Experts ?
Experts peu doués : des objets vendus un jour 300,00 euros puis un autre jour refusés car estimés à moins de 75,00 euros !
Manque de coordination chez les experts de Catawiki
Catawiki, en cas de litige, bloque tous les paiements et non pas le paiement concernant l’objet ; c’est une aberration.
D’autre part ayant mis en vente deux objets d’art asiatique et horlogerie : Pour l’art asiatique attente de 4 semaines avant d’avoir retour de l’expert qui demande de diminuer le prix, prix modifié et encore attente de 3 semaines pour me dire qu’il faut rajouter davantage de photos, photos ajoutées et encore attente de 3 semaines, je reçois un autre message de l’expert me demandant de modifier encore la mise à prix, et c’est reparti pour 2 semaines ! Après deux semaines un autre expert sort du bois pour me dire qu’il faut enlever le prix de réserve. Pour l’horlogerie presque la même chose : une de mes montres mises en vente attente de 3 semaines ; l’expert me demande de modifier la mise à prix et la porter à 220 au lieu de 300 EUR, modification faite et c’est reparti pour 2 semaines avec un message pour me demander de rajouter d’autres photos, rajout de photos faites et encore 2 semaines d’attente pour recevoir un message d’un autre expert me demandant d’enlever la mise à prix…
Bref, un vrai manque de coordination entre les experts et aussi une tendance à vouloir faire passer des annonces sans prix de réserve. Je me vois mal être contraint de vendre ma montre à 1€ symbolique…
Catawiki : le Top actuellement !
Vous critiquez Catawiki… mais moi en tant que vendeur et acheteur depuis 3 mois, j’ai vendu 80 % de mes 30 objets alors que sur Ebay ou Le Bon Coin O (de plus des escrocs vous y proposent des achats fictifs que Catawiki n’a pas) !
Donc regardez les choses en face, Catawiki est le meilleur site de vente de « classe » ; même si certains experts traînent la pate pour vous répondre, par contre tout est controlé : l’achat, vente et le virement des fonds si l’acheteur a bien reçu son colis. Connaissez-vous un site parfait ? Moi je suis très satisfait !
*** Il faut absolument arrêter l’enchère à 1 euro que le vendeur puisse mettre son minimum et avoir l’esprit tranquille.
Les bisounours
Réponse trop emballante et positive sur le site pour être complètement désintéressée…
Je déconseille pour les objets fragiles
Sept statues religieuses en plâtre et porcelaine achetées en moins d’un an. Trois sont arrivées cassées en raison de (très) mauvais emballages des vendeurs… Vous avez beau prévenir, photos à l’appui, et le vendeur et Catawiki, aucun remboursement ni aucun geste commercial. Vous achetez à fonds perdus. Si vous achetez une pièce en bronze ou plein bois, c’est sans risque. Mais si l’objet est précieux, mieux vaut aller le chercher sur place. Sinon, abandonnez, le risque est trop important. Quant au service après-vente de Catawiki, mieux ne vaut pas en parler…
Attention !
Les soi-disant experts de ce site n’en sont pas. J’ai pu observer à plusieurs reprises en tant que vendeur que Catawiki sur-évalue certains lots et au contraire sous-évalue des lots qui ont une valeur beaucoup plus élevée.
Je conseille donc aux personnes qui souhaitent acheter sur ce site de ne pas se fier à la valeur donnée par les experts.
L’expertise est très aléatoire et effectuée d’un coup d’œil. Ayant déjà proposé plus d’une dizaine de lot en une seule fois, il est surprenant d’obtenir un refus d’expertise sur les 10 lots en moins d’une minute avec le même message en copier/coller sur les 10 lots proposés.
Concernant les litiges, ils ne sont pas correctement analysés et beaucoup de vendeurs (ou d’acheteurs) se font régulièrement avoir (voir les commentaires des internautes concernant ce site), et lorsque l’on souhaite fournir des preuves de ces problèmes aux modérateurs de Catawiki, aucune analyse sérieuse n’est effectuée.
Experts... douteux
Oui, la notion d’expert est douteuse chez Catawiki. En surfant sur les autres sites d’enchères comme Interenchères vous pourrez remarquer certaines distorsions sur les dates supposées de certaines œuvres. Ainsi une statue religieuse ibérique peut-être annoncée du XVIe siècle sur Catawiki et sa sœur jumelle du XVIIIe ailleurs. Sur Catawiki, lorsque des œuvres sont proposées par des professionnels, les experts ont tendance à reprendre les éléments des professionnels qui ont boutique chez Catawiki. Et quand vous le faites remarquer aux experts, aucune réponse. Méfiance et surtout, vérifiez.
En perte de vitesse ?
Bonjour à tous, 2 observations. J’ai acheté un objet en provenance des Pays-bas sur Catawiki. J’ai reçu cet objet. Déçu j’ai voulu le remettre en vente sur ce même site. L’objet n’a pas été accepté par l’expert car selon lui, c’était une copie ! J’ai manifesté mon étonnement mais sans résultat. Seconde observation cette fois-ci en tant que vendeur. J’ai vendu un objet mais malheureusement il est arrivé cassé chez le destinataire. Celui-ci dépose un recours en litige. Catawiki bloque le paiement de la vente (ça, je peux le comprendre, bien que j’ai proposé, alors que je n’étais pas forcément seul responsable de cet incident, le remboursement total à l’acheteur) mais il bloque aussi toutes les autres paiements. Je refuse donc d’envoyer les autres objets sans être certain de pouvoir récupérer le fruit des ventes ainsi que celui des frais d’envoi. La réponse de Catawiki est de me menacer juridiquement. Je trouve donc que ce site commence à avoir un statut dominant et irrespectueux de ses utilisateurs. Je rappelle que d’autres sites comme Ebay ont eu leur heure de gloire et à force de manquer de discernement, il est en perte de vitesse.
Acheteur très déçu
J’ai acheté sur le site Catawiki. En tant qu’acheteur aucun recours ou bien modérateur très bien caché sur l’appli. Je me suis fait avoir en beauté en achetant un foulard Hermès. Décrit comme ayant quelques taches, j’ai reçu un vrai torchon couvert de taches nauséabondes. Je ne sais pas vers qui me retourner pour laisser un avis sur le vendeur. De plus je trouve que les frais sont extrêmement élevés.
Merci pour le sérieux
Bonjour,
J’ai acheté pour la première fois un bijou via Catawiki.
J’avoue que j’avais un peu (beaucoup) d’appréhensions ; je viens de recevoir ce matin ma bague et je tiens à vous remercier pour le sérieux. Et – cerise sur le gateau – la bague va au doigt où je voulais la mettre sans aucune retouche ; bref, que du bonheur !
En vous souhaitant plein de ventes 🙂
Décue par le résultat des ventes et choix des catégories par Catawiki
En tant que vendeur, assez déçue par mes dernières ventes sur Catawiki, surtout pour l’Art ; les prix de départ à 1 EUR ne paie même pas le travail de l’artiste si la vente ne décolle pas. Obligée de ventre à 1 EUR ! Je viens de vendre une jupe en cuir Givenchy à 35 € : à ce prix là j’aurais pu la mettre en vente du Ebay, ou en 2e main avec un prix de réserve, c’est l’acheteur qui à fait une bonne affaire… Déçue.
Catawiki peu respectueux !
Afin d’évaluer le service Catawiki, j’ai proposé plusieurs objets d’art à la vente, expertisés par une maison traditionnelle entre 75 et 250 euros.
La valeur apportée par Catawiki sur simple photo ne me semble pas sérieuse. Par exemple, un objet ayant été expertisé presque 200 euros par un maison traditionnelle est évaluée à 50 euros sur Catawiki. De plus, un montant de départ de 1 euro est imposé, soi-disant pour attirer le plus d’acheteurs possible. Des objets identiques proposés par des professionnels sont acceptés avec un prix de départ plus élevé, et mis en vente. En tant que particulier, ce n’est pas possible.
Certains « experts » en charge (je ne veux certainement pas faire de généralité), sont grossiers et hautains lorsque les objets proposés sont modestes. J’aurais très bien pu proposer des objets de grande valeur, mais ai fait l’inverse pour tester leur service dans toute sorte de situation. Je ne trouve pas juste d’être servi comme un roi pour un objet exceptionnel de 1.000 euros et comme de la quantité négligeable pour un objet de 200 euros, encore moins d’être mal traité en tant vendeur particulier, à la différence du vendeur professionnel.
Pour les achats, une réglementation européenne est en vigueur pour les ventes aux enchères en ligne. Catawiki refuse d’appliquer la loi. Ils imposent leurs conditions de vente sans tenir compte de la loi. Il faut savoir qu’un client a le droit de ne pas respecter un règlement abusif en contradiction avec la loi.
Entre temps, j’ai trouvé acquéreur pour les objets en question à un prix correct. Je n’ai rien à gagner ou perdre en dénonçant les actes de Catawiki ; je pense juste que les utilisateurs du service doivent être mis au courant de leurs pratiques.
Quelle considération pour le client ?!
J’ai réalisé un achat en date du 1er septembre pour une bouteille de vin.
Il s’est avéré que le colis a été détruit et je n’ai donc jamais été livré. J’avais informé catawiki et le vendeur n’a donc pas été payé. Depuis c’est un véritable chemin de croix pour se faire rembourser. J’ai appelé le service client au moins une vingtaine de fois avec toujours le même discours qui vous indique que le remboursement va être fait dans les prochains jours.
Nous sommes le 12 novembre et le remboursement n’a toujours pas été effectué.
A ce jour rien n’empêche ce remboursement. Pourquoi attendre autant alors que catawiki vous demande lors d’un achat de payer sous trois jours ? 2 mois pour se faire rembourser alors qu’il n est pas de mon fait que le colis ait été détruit, c’est intolérable.
Je n’ai plus qu’à espérer que cet avis fera bouger la direction de catawiki et qu’ils éviteront de me raconter à nouveau que leur service financier va faire le nécessaire si ils ne sont pas capables de tenir leurs engagements.
Pour information le numéro d’achat : 5768157, château Bouscaut
Quand serai-je remboursé ?
J’ai acheté en mai dernier un tapis sur catawiki. N’étant pas satisfait du produit, j’ai retourné la marchandise au vendeur suivant la procédure de rétractation qui a été parfaitement validée par catawiki.
Et cependant malgré de multiples réclamations je ne parviens à obtenir le remboursement effectif de la part de catawiki, alors que le vendeur de son côté a restitué le prix perçu.
À chaque fois que j’appelle ou que je laisse un message on me répond invariablement qu’il n’y a pas de problème et que je vais être remboursé, mais rien ne se passe.
Cher Bernard,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes navrés de constater que vous n’ êtes pas satisfait de nos services.
Après vérification de votre dossier il apparaît que vous avez été remboursé de 379, 32 euros le 29 juin dernier.
Nous vous souhaitons un très bon weekend.
Cordialement,
Catawiki
Attention !
1) De nombreux vendeurs sont des professionnels et ne l’indiquent pas, ce qui leur permet de refuser le droit de rétractation
2) Lorsqu’un objet n’a pas été vendu au prix de réserve souhaité par le client, il réapparaît plus tard avec une expertise plus élevée (parfois 3 fois +)
Ne jamais acheter ou vendre sur Catawiki
S’il y a un site de ventes aux enchères au monde qu’il faut fuir absolument, c’est bien Catawiki.
Service clients totalement inexistant, experts d’enchères fantaisistes. Et qu’est-ce qu’un expert d’enchères ? C’est un terme inventé par Catawiki qui, après s’être fait reprendre sur le plan légal a dû changer ses « commissaires-priseurs » en « experts d’enchères », ce qui ne veut rien dire. Si on est expert d’enchères comment peut-on expertiser une toile, un bijou, un objet d’art ? De plus si vous suivez attentivement les enchères sur Catawiki, vous verrez que la majorité de celles-ci émises avant d’atteindre le prix de réserve sont des fausses enchères posées par le vendeur avec un pseudo différent, dans le seul but de faire monter les prix artificiellement.
Et si vous êtes vendeur, fuyez vous aussi Catawiki. Si vous avez le moindre litige avec un client ce sont tous vos paiements qui sont bloqués, vous ne recevez plus aucun paiement tant que le litige n’est pas clôturé par l’acheteur ; Catawiki bloque tous les paiements de tous vos clients.
Franchement Catawiki est une catastrophe tant pour les vendeurs que pour les acheteurs. Il y a beaucoup d’autre sites SÉRIEUX sur la toile (Delcampe, Expertissim…) pour ne pas aller perdre son temps et son argent sur Catawiki.
Soyez prudents
j’ai acheté ; j’ai payé ; je n’ai jamais été livré.
le vendeur s’est trompé dans l’adresse de livraison et il ne m’a pas remboursé.
ils ne sont pas honnêtes et le service client est lamentable.
Vendeur depuis un an !
Après avoir vendu mes réalisations en art moderne sans prix de réserve, avec 99% d’évaluations positives des clients sur plus de 170 ventes, les experts de Catawiki considèrent désormais que la valeur de mes œuvres que je propose est en dessous des 75€ de rendement financier demandé, et donc les refusent.
Aucun échange, aucune explication de la direction, aucun suivi des problèmes pour les acheteurs et les vendeurs, aucune attention pour les clients fidèles.
Résultat je ferme mon compte. Avis aux amateurs.
bonne qualité et visibilité
J’ai testé : pas d’accord avec les 2 avis acheteurs/vendeurs. Il y a quelques imperfections, ce qui est normal ; en plus si problème vous pouvez les joindre, ce qui n’est pas le cas de certains sites, et ils sont toujours courtois !
Déplorable
Des tarifs d’expédition qui varient en fonction de l’utilisation du service sur mobile ou sur ordinateur. Le service client ne répond pas au sollicitations et lorsque vous bloquez la transaction il vous menace de faire appel à une société de recouvrement. Votre nom est bien choisi : catawiki c’est la cata-strophe. Un nouveau client qui est déjà un ancien. S’abstenir de toute urgence.
Aidez-moi à régler un litige avec Catawiki
Je m’inquiète depuis la vente d’un lot, car je ne suis pas payé par CATAWIKI.
J’ai tellement appelé et écrit pour débloquer cette situation que je me demande comment régler le problème, et ai pensé à votre soutien.
Je suis artiste peintre, je ne vis que de ma peinture et Catawiki me bloque 1000 euros pour un litige sur une toile, soi-disant une copie, alors que ce sont mes toiles, moi l’artiste !
J’ai consulté des forums d’anciens et espère ne pas avoir à porter plainte moi aussi contre Catawiki.
Je suis une personne honnête et mes nombreux clients sont satisfaits.
Merci de me m’aider pour débloquer ce paiement.
Bien cordialement.
Je n’arrive pas et ce depuis des mois à m’inscrire sur le site Catawiki, par contre sur eBay et sur Delcampe pas de problème. J’aimerais beaucoup avoir de l’aide de votre part et acheter via votre site. Merci pour la réponse.
Cher Evrard Mars,
Nous vous remercions pour ce message.
Nous sommes navrés de constater que vous rencontrez autant de soucis pour votre inscription.
Afin de vous aider nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client : http://www.catawiki.eu/help . Cliquez sur la partie « Contact » .
Nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement sur le site.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
Cordialement,
Catawiki
Très bien... ou la galère : j'y suis en plein !
Cela vous a peut-être déjà évité des soucis… Avant de vous inscrire, cherchez les avis sur le web. Et lisez aussi tout ce qui concerne acheteur et vendeur. Malheureusement, je ne l’avais pas fait : un jour, un objet me séduit ; tout c’est bien passé les 2 premières fois, rien à signaler.
La 3e fois, je remarque une statuette en bronze que je mets dans mes lots favoris. Et je retrouve ensuite les mêmes photos (même environnement, mêmes marques sur l’objet) dans une autre vente, avec 2 vendeurs différents (1 belge, l’autre néerlandais). Je préviens l’expert le 19-07 ; le même expert supervise ces 2 ventes : Catawiki précise qu’il faut l’aval de l’expert pour mettre un objet aux enchères… Catawiki communique tellement sur la sécurité que j’enchérie et emporte la 2e vente le 24-07 sans avoir eu la moindre réponse sur le problème du doublon. Par contre, je ne paye pas dans les 3 jours.
Le 27-07 Après plusieurs mails sans effet, je décide de modifier ma notation du site sur Trustpilot avec commentaire et j’arrive à avoir au téléphone le service client. « Il ne faut pas vous inquiéter… »
Le 28-07 un mail pour me dire que ma demande est prise en compte. Et un autre en relance de paiement. Mon compte sur le site est bloqué (cela m’évitera des bêtises, merci).
Les 30-07 et 01-08 avant et dernier rappel, 40€ de frais et annonce de transmission à une agence de recouvrement.
Mais le vendeur continue à vendre… Il utilise les photos d’un autre vendeur et n’a peut-être rien à vendre ! Au téléphone on m’avait dit qu’il était interdit de contacter le vendeur avant de payer. En tout cas, j’ai réussi à le faire : le vendeur Belge m’a répondu que les photos étaient les siennes et que ça sentait la fraude. Je l’ai recontacté : il m’envoie ses photos ; elles me serviront avec Catawiki (qui « discute » encore avec le néerlandais ce 05-08).
Le Néerlandais, lui, me dit que c’est le fabricant qui lui donne les photos… mais aucune preuve qu’il a seulement un autre exemplaire à vendre…
Je leur ai demandé de quelle réglementation légale ils relevaient (pour savoir déjà si j’ai un droit de rétractation et autre pour me défendre) : pas de réponse, on s’en occupe…
Plus de 8 jours pour ne pas encore obtenir la preuve qu’un vendeur possède l’article qu’il a mis en vente, le comparer avec les photos qu’il a mises en « description » ?
Il semble que beaucoup de clients calent et payent sous la pression. Il faut que je me renseigne sur la procédure mais je n’ai pas l’habitude. Mais m’obliger à payer un objet différent de celui présenté à la vente… vente « validée » (en double) par un expert en stylos mais pas commissaire-priseur…
Voyez plutôt Expertissim, autre site plus sérieux.
Catawiki, une génération d'avance
Pour faire court, le plus évident de Catawiki est de réussir là ou Ebay échoue : se responsabiliser vis à vis des acheteurs, au lieu de les laisser face à face avec n’importe qui ou a peu près. C’est le rôle d’une structure d’experts et de médiateurs chargés précisément de contrôler, sélectionner les lots, leur présentation, lisibilité, etc. et d’un système de paiement/livraison sécurisé, avec un délai de 15j+ laissé à l’acheteur, pour contrôler aussi, avant de libérer son paiement au vendeur. Tout ce qui manquait jusqu’ici. Certes des problèmes se présentent, ne soyons pas aveugles, c’est absolument normal pour une initiative encore récente. Pour moi vendeur, Catawiki est une révélation : je retrouve Ebay telle qu’elle était au début des années 2000, avant de dégénérer d’irresponsabilité revendiquée en procès perdus.
Catawiki à fuir
J’ai vendu une montre Omega sur catawiki en envoyant beaucoup de photos de la montre, du mouvement séparé du boitier, de l’écrin d’origine ; elle était en parfait état sauf qu’elle était bloquée et nécessitait un entretien, ce que j’ai bien précisé dans l’annonce.
C’était un colis pour l’Espagne, expédié en recommandé avec assurance mais 6 jours après l’envoi je reçois une évaluation négative et un ordre de rembourser la montre parce qu’elle n’est pas arrivée à temps pour l’anniversaire de l’épouse de l’acheteur.
J’ai refusé et j’ai reçu un nombre incalculable de menaces. Lorsque la montre est arrivée, l’acheteur a prétendu que le verre de la montre était cassé ainsi que le remontoir, ce qui était impossible, j’avais fait un emballage à toute épreuve ; il a envoyé une photo avec le remontoir arraché mais le verre intact. Puis une facture de réparation de 1200e, ensuite une demande d’échange contre une Rolex !
Catawiki s’est uniquement basé sur la facture du bijoutier, j’ai été aidée par cecbelgique.be mais ils n’ont pas réussi à faire plier catawiki.
J’ai donc perdu la montre, les 200e de la vente + les frais de ports et catawiki me réclame en plus des frais de dossier.
J’ai consulté le profil de l’acheteur, il achète régulièrement des montres en mettant des évaluations négatives non méritées à la moitié des vendeurs.
Je suis outrée par ces pratiques et refuse le droit à catawiki de juger eux mêmes cette affaire mais je ne vais pas engager des frais de procédure pour 200e, je laisse donc tomber mais je suis furieuse car je suis de bonne foi et certaine de mon bon droit.
Paiement de votre vente
Chère rossbach,
Nous vous remercions de votre commentaire, et vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour les désagréments causés.
Après vérification de votre dossier il s’avère que vous avez bien été réglée de votre vente le 08 juin dernier. Le litige est donc fermé.
Nous pouvons également faire une demande au service concerné afin de modifier l’ évaluation négative laissée par l’acheteur.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
Cordialement,
Catawiki
Ebay bis ?
Un peu eBay, sans la visibilité mondiale et l’énorme communauté mais avec une expertise réalisée sur photo. Voir l’article de la Tribune : http://www.latribune.fr/technos-medias/start-up/l-avenir-de-la-vente-aux-encheres-se-jouera-t-il-en-ligne-495741.html
Site néerlandais complètement inadapté au marché français. Je l’ai testé et en tant qu’acheteur et en tant que vendeur….tout est déplorable. Les français ne parlant pas néerlandais, il est compliqué d’échanger avec des « marchands » néerlandais qui utilisent Google Traduction pour répondre. Temps de réponse trop longs, estimation et sélection des objets aberrants. Aucune garantie à aucun niveau. A éviter !!