Enchères hebdomadaires d’objets d’exception
☛ Acheter de l'art sur Catawiki
[Mise à jour du 14 novembre 2018 : Suite à un trop grand nombre de plaintes d’acheteurs, nous avons décidé de sortir Catawiki de notre sélection de sites]
Catawiki est un site d’enchères européen dédié à l’achat et la vente d’objets d’art et de collection, supervisés par quelques 70 experts, se prévalant de plus de 300k clients.
Pays : Pays-Bas
Création : 2011
Domaine(s) : Toutes spécialités
Taille du catalogue : + de 15k objets en vente chaque semaine
Modèle : Plate-forme de vente en ligne (enchères, achats immédiats)
Frais acheteur : 9%, TVA non applicable (droit néerlandais)
Frais vendeur : 12,5% HT
Livraison :
Gérée par le vendeur - responsable de l'emballage et de l'expédition du lot dans les 3 jours - aidé si besoin par Catawiki. Les frais d'expédition sont indiqués dans les détails de chaque lot
Service client :
Via une FAQ et un formulaire de contact
App IOS disponible
Les +
• La simplicité d'utilisation et le "message à l'expert" au moment de la soumission d'un lot, pour en demander l'estimation
• L'évaluation des vendeurs
• Le portail du collectionneur et son catalogue affichant + de 2,5 millions d'objets détaillés
Les -
• Nous n'avons pas réussi à savoir, en consultant les conditions d'utilisation, si les objets étaient effectivement garantis comme le sont ceux vendus en France, qui bénéficient de la garantie quinquennale
Coordonnées de Catawiki, site web et réseaux sociaux :
Un site d’enchères en ligne supervisé par des experts
[Mise à jour du 14 novembre 2018 : Suite à un trop grand nombre de plaintes d’acheteurs, nous avons décidé de sortir Catawiki de notre sélection de sites]
Catawiki, site de ventes aux enchères en ligne d’objets d’exception (de la BD aux voitures de collection), se présente comme la maison d’enchères en ligne la plus prospère d’Europe.
La place de marché, lancée fin 2011, a levé 10 millions EUR en septembre 2014 et réuni 75 millions EUR d’investissements américains en juillet 2015, comptant recruter plus de 100 collaborateurs pour conforter sa position en Europe et devenir à terme la place mondiale de ventes aux enchères d’objets uniques.
Le fonctionnement du site est simple et efficace, tant pour les vendeurs (mise en vente de l’objet facilitée, demande d’expertise de l’objet en un clic) que pour les acheteurs (système d’alerte, offre suivante minimale, prolongation de la vente d’une minute en cas d’enchère à la dernière minute pour éviter la ruée des dernières secondes de la vente…)
Toutes les enchères démarrent le vendredi midi, avec un prix de départ de 1 EUR quel que soit l’objet en vente, et durent entre 4 et 7 jours, se terminant en soirée la semaine suivante.
Le point fort du site réside dans le travail des 70 experts et commissaires-priseurs qui supervisent les ventes aux enchères et assurent ainsi la variété et la qualité des lots proposés.
Un important catalogue en ligne détaille plus de 2,5 millions d’objets avec pour chacun une fiche détaillée et des photos.
Une app Catawiki est disponible dans l’App Store tandis que la version Android est en cours de développement.
En janvier 2016 Catawiki recrutait le directeur d’exploitation d’Expertissim, Cyrille Coiffet.
À lire ailleurs sur Catawiki
• Les ambitions mondiales de Catawiki (Les Échos – février 2016)
• Catawiki : le site de ventes aux enchères en ligne (RTL – octobre 2015)
• Le site d’enchères pour collectionneurs Catawiki lève 10 millions d’euros (JDN – septembre 2014)
Notes et avis des acheteurs sur Catawiki
Un avis sur le site Catawiki ?
43 réponses sur “Catawiki”
Les commentaires sont fermés.
Zéro - Arnaque
Suite à ma commande en août 22
Jamais livrée…
Abusé 90 € quoi une arnaque
Lots non conformes
Très déçu par le siste catawiki pas de relation avec le client, lots non conformes à la commande, difficile de faire des transactions pour le règlement soit par virement où carte bancaire. Conseil : changer de trottoir…
Catawiki, site à fuir
Catawiki est un site a fuir…
Il y a quelques jours, j’ai mis un vaisselier à vendre; l’enchère a était remportée par une dame qui vit au Pays-Bas (moi en Belgique), on fixe donc rendez-vous pour l’enlèvement à 13h, le jour J, madame me téléphone à 12h pour confirmer l’adresse et me dit qu’elle sera là dans 1h, très bien je l’attends. 2h plus tard voyant qu’elle n’est toujours pas là, j’appelle la dame pas de réponse, je rappelle pas de réponse… je téléphone donc à catawiki pour les informer de la situation, ils me disent qu’ils vont lui envoyer un mail et que ce n’est pas très correct de sa part bref… entre temps j’essaie en vain de la rappeler. Au départ je pensais à un accident, vu qu’elle m’avait dit qu’elle était en route… le soir même je lui envoie plusieurs message sur catawiki et SMS, le lendemain je rappelle catawiki pour demander des nouvelles mais aucune, donc je demande l’annulation de la vente, pour pouvoir la remettre en vente… 2 jours plus tard madame s’est permise de me placer une EVALUATION NEGATIVE, disant qu’elle s’est présentée et que j’étais INTROUVABLE! Et qu’apparement elle aurait même demandé aux voisins. Pathétique… Sur le coup je me suis peut-être dit qu’il y avait un soucis avec la sonnette, pour avoir le coeur net, je teste la sonnette et je revisionne les vidéos de mes deux caméras de surveillance situé sur le grillage de chez moi, A ANCUN moment je n’ai vu cette personne dans la bande vidéo, je demande a mes 6 voisins, aucuns ne l’a vue. Très bien j’ai su tout de suite que j’avais à faire à une mythomane pathologique, je recontacte catawiki pour demander de supprimer l’evaluation ou alors me laisser répondre au moins que je puisse donner ma version. ils me répondent que l’evaluation sera supprimée dans 24h, 1 semaine plus tard, l’evaluation est toujours là, je renvoie une multitude de mails a catawiki, toujours la même réponse. J’en conclu que CATAWIKI est vraiment un site qui défend les mauvais acheteurs, ceux qui nous font perdre du temps, la personne bien sûr a était remboursée 2 jours plus tard sans aucune sanction, malgré toutes les preuves que je possède. Donc sachez que même si vous avez des preuves vidéos, des preuves des appels émis a l’acheteur, les preuves des témoignages des voisins, tout ça ne vaut rien. C’est pourquoi je vous déconseille ce site, si vous êtes vendeurs, une grosse perte de temps.
Attention !
Les soi-disant experts de ce site n’en sont pas. J’ai pu observer à plusieurs reprises en tant que vendeur que Catawiki sur-évalue certains lots et au contraire sous-évalue des lots qui ont une valeur beaucoup plus élevée.
Je conseille donc aux personnes qui souhaitent acheter sur ce site de ne pas se fier à la valeur donnée par les experts.
L’expertise est très aléatoire et effectuée d’un coup d’œil. Ayant déjà proposé plus d’une dizaine de lot en une seule fois, il est surprenant d’obtenir un refus d’expertise sur les 10 lots en moins d’une minute avec le même message en copier/coller sur les 10 lots proposés.
Concernant les litiges, ils ne sont pas correctement analysés et beaucoup de vendeurs (ou d’acheteurs) se font régulièrement avoir (voir les commentaires des internautes concernant ce site), et lorsque l’on souhaite fournir des preuves de ces problèmes aux modérateurs de Catawiki, aucune analyse sérieuse n’est effectuée.
Catawiki peu respectueux !
Afin d’évaluer le service Catawiki, j’ai proposé plusieurs objets d’art à la vente, expertisés par une maison traditionnelle entre 75 et 250 euros.
La valeur apportée par Catawiki sur simple photo ne me semble pas sérieuse. Par exemple, un objet ayant été expertisé presque 200 euros par un maison traditionnelle est évaluée à 50 euros sur Catawiki. De plus, un montant de départ de 1 euro est imposé, soi-disant pour attirer le plus d’acheteurs possible. Des objets identiques proposés par des professionnels sont acceptés avec un prix de départ plus élevé, et mis en vente. En tant que particulier, ce n’est pas possible.
Certains « experts » en charge (je ne veux certainement pas faire de généralité), sont grossiers et hautains lorsque les objets proposés sont modestes. J’aurais très bien pu proposer des objets de grande valeur, mais ai fait l’inverse pour tester leur service dans toute sorte de situation. Je ne trouve pas juste d’être servi comme un roi pour un objet exceptionnel de 1.000 euros et comme de la quantité négligeable pour un objet de 200 euros, encore moins d’être mal traité en tant vendeur particulier, à la différence du vendeur professionnel.
Pour les achats, une réglementation européenne est en vigueur pour les ventes aux enchères en ligne. Catawiki refuse d’appliquer la loi. Ils imposent leurs conditions de vente sans tenir compte de la loi. Il faut savoir qu’un client a le droit de ne pas respecter un règlement abusif en contradiction avec la loi.
Entre temps, j’ai trouvé acquéreur pour les objets en question à un prix correct. Je n’ai rien à gagner ou perdre en dénonçant les actes de Catawiki ; je pense juste que les utilisateurs du service doivent être mis au courant de leurs pratiques.
Quelle considération pour le client ?!
J’ai réalisé un achat en date du 1er septembre pour une bouteille de vin.
Il s’est avéré que le colis a été détruit et je n’ai donc jamais été livré. J’avais informé catawiki et le vendeur n’a donc pas été payé. Depuis c’est un véritable chemin de croix pour se faire rembourser. J’ai appelé le service client au moins une vingtaine de fois avec toujours le même discours qui vous indique que le remboursement va être fait dans les prochains jours.
Nous sommes le 12 novembre et le remboursement n’a toujours pas été effectué.
A ce jour rien n’empêche ce remboursement. Pourquoi attendre autant alors que catawiki vous demande lors d’un achat de payer sous trois jours ? 2 mois pour se faire rembourser alors qu’il n est pas de mon fait que le colis ait été détruit, c’est intolérable.
Je n’ai plus qu’à espérer que cet avis fera bouger la direction de catawiki et qu’ils éviteront de me raconter à nouveau que leur service financier va faire le nécessaire si ils ne sont pas capables de tenir leurs engagements.
Pour information le numéro d’achat : 5768157, château Bouscaut
Attention !
1) De nombreux vendeurs sont des professionnels et ne l’indiquent pas, ce qui leur permet de refuser le droit de rétractation
2) Lorsqu’un objet n’a pas été vendu au prix de réserve souhaité par le client, il réapparaît plus tard avec une expertise plus élevée (parfois 3 fois +)
Aidez-moi à régler un litige avec Catawiki
Je m’inquiète depuis la vente d’un lot, car je ne suis pas payé par CATAWIKI.
J’ai tellement appelé et écrit pour débloquer cette situation que je me demande comment régler le problème, et ai pensé à votre soutien.
Je suis artiste peintre, je ne vis que de ma peinture et Catawiki me bloque 1000 euros pour un litige sur une toile, soi-disant une copie, alors que ce sont mes toiles, moi l’artiste !
J’ai consulté des forums d’anciens et espère ne pas avoir à porter plainte moi aussi contre Catawiki.
Je suis une personne honnête et mes nombreux clients sont satisfaits.
Merci de me m’aider pour débloquer ce paiement.
Bien cordialement.
Catawiki à fuir
J’ai vendu une montre Omega sur catawiki en envoyant beaucoup de photos de la montre, du mouvement séparé du boitier, de l’écrin d’origine ; elle était en parfait état sauf qu’elle était bloquée et nécessitait un entretien, ce que j’ai bien précisé dans l’annonce.
C’était un colis pour l’Espagne, expédié en recommandé avec assurance mais 6 jours après l’envoi je reçois une évaluation négative et un ordre de rembourser la montre parce qu’elle n’est pas arrivée à temps pour l’anniversaire de l’épouse de l’acheteur.
J’ai refusé et j’ai reçu un nombre incalculable de menaces. Lorsque la montre est arrivée, l’acheteur a prétendu que le verre de la montre était cassé ainsi que le remontoir, ce qui était impossible, j’avais fait un emballage à toute épreuve ; il a envoyé une photo avec le remontoir arraché mais le verre intact. Puis une facture de réparation de 1200e, ensuite une demande d’échange contre une Rolex !
Catawiki s’est uniquement basé sur la facture du bijoutier, j’ai été aidée par cecbelgique.be mais ils n’ont pas réussi à faire plier catawiki.
J’ai donc perdu la montre, les 200e de la vente + les frais de ports et catawiki me réclame en plus des frais de dossier.
J’ai consulté le profil de l’acheteur, il achète régulièrement des montres en mettant des évaluations négatives non méritées à la moitié des vendeurs.
Je suis outrée par ces pratiques et refuse le droit à catawiki de juger eux mêmes cette affaire mais je ne vais pas engager des frais de procédure pour 200e, je laisse donc tomber mais je suis furieuse car je suis de bonne foi et certaine de mon bon droit.
Très bien... ou la galère : j'y suis en plein !
Cela vous a peut-être déjà évité des soucis… Avant de vous inscrire, cherchez les avis sur le web. Et lisez aussi tout ce qui concerne acheteur et vendeur. Malheureusement, je ne l’avais pas fait : un jour, un objet me séduit ; tout c’est bien passé les 2 premières fois, rien à signaler.
La 3e fois, je remarque une statuette en bronze que je mets dans mes lots favoris. Et je retrouve ensuite les mêmes photos (même environnement, mêmes marques sur l’objet) dans une autre vente, avec 2 vendeurs différents (1 belge, l’autre néerlandais). Je préviens l’expert le 19-07 ; le même expert supervise ces 2 ventes : Catawiki précise qu’il faut l’aval de l’expert pour mettre un objet aux enchères… Catawiki communique tellement sur la sécurité que j’enchérie et emporte la 2e vente le 24-07 sans avoir eu la moindre réponse sur le problème du doublon. Par contre, je ne paye pas dans les 3 jours.
Le 27-07 Après plusieurs mails sans effet, je décide de modifier ma notation du site sur Trustpilot avec commentaire et j’arrive à avoir au téléphone le service client. « Il ne faut pas vous inquiéter… »
Le 28-07 un mail pour me dire que ma demande est prise en compte. Et un autre en relance de paiement. Mon compte sur le site est bloqué (cela m’évitera des bêtises, merci).
Les 30-07 et 01-08 avant et dernier rappel, 40€ de frais et annonce de transmission à une agence de recouvrement.
Mais le vendeur continue à vendre… Il utilise les photos d’un autre vendeur et n’a peut-être rien à vendre ! Au téléphone on m’avait dit qu’il était interdit de contacter le vendeur avant de payer. En tout cas, j’ai réussi à le faire : le vendeur Belge m’a répondu que les photos étaient les siennes et que ça sentait la fraude. Je l’ai recontacté : il m’envoie ses photos ; elles me serviront avec Catawiki (qui « discute » encore avec le néerlandais ce 05-08).
Le Néerlandais, lui, me dit que c’est le fabricant qui lui donne les photos… mais aucune preuve qu’il a seulement un autre exemplaire à vendre…
Je leur ai demandé de quelle réglementation légale ils relevaient (pour savoir déjà si j’ai un droit de rétractation et autre pour me défendre) : pas de réponse, on s’en occupe…
Plus de 8 jours pour ne pas encore obtenir la preuve qu’un vendeur possède l’article qu’il a mis en vente, le comparer avec les photos qu’il a mises en « description » ?
Il semble que beaucoup de clients calent et payent sous la pression. Il faut que je me renseigne sur la procédure mais je n’ai pas l’habitude. Mais m’obliger à payer un objet différent de celui présenté à la vente… vente « validée » (en double) par un expert en stylos mais pas commissaire-priseur…
Voyez plutôt Expertissim, autre site plus sérieux.