Enchères hebdomadaires d’objets d’exception
☛ Acheter de l'art sur Catawiki
[Mise à jour du 14 novembre 2018 : Suite à un trop grand nombre de plaintes d’acheteurs, nous avons décidé de sortir Catawiki de notre sélection de sites]
Catawiki est un site d’enchères européen dédié à l’achat et la vente d’objets d’art et de collection, supervisés par quelques 70 experts, se prévalant de plus de 300k clients.
Pays : Pays-Bas
Création : 2011
Domaine(s) : Toutes spécialités
Taille du catalogue : + de 15k objets en vente chaque semaine
Modèle : Plate-forme de vente en ligne (enchères, achats immédiats)
Frais acheteur : 9%, TVA non applicable (droit néerlandais)
Frais vendeur : 12,5% HT
Livraison :
Gérée par le vendeur - responsable de l'emballage et de l'expédition du lot dans les 3 jours - aidé si besoin par Catawiki. Les frais d'expédition sont indiqués dans les détails de chaque lot
Service client :
Via une FAQ et un formulaire de contact
App IOS disponible
Les +
• La simplicité d'utilisation et le "message à l'expert" au moment de la soumission d'un lot, pour en demander l'estimation
• L'évaluation des vendeurs
• Le portail du collectionneur et son catalogue affichant + de 2,5 millions d'objets détaillés
Les -
• Nous n'avons pas réussi à savoir, en consultant les conditions d'utilisation, si les objets étaient effectivement garantis comme le sont ceux vendus en France, qui bénéficient de la garantie quinquennale
Coordonnées de Catawiki, site web et réseaux sociaux :
Un site d’enchères en ligne supervisé par des experts
[Mise à jour du 14 novembre 2018 : Suite à un trop grand nombre de plaintes d’acheteurs, nous avons décidé de sortir Catawiki de notre sélection de sites]
Catawiki, site de ventes aux enchères en ligne d’objets d’exception (de la BD aux voitures de collection), se présente comme la maison d’enchères en ligne la plus prospère d’Europe.
La place de marché, lancée fin 2011, a levé 10 millions EUR en septembre 2014 et réuni 75 millions EUR d’investissements américains en juillet 2015, comptant recruter plus de 100 collaborateurs pour conforter sa position en Europe et devenir à terme la place mondiale de ventes aux enchères d’objets uniques.
Le fonctionnement du site est simple et efficace, tant pour les vendeurs (mise en vente de l’objet facilitée, demande d’expertise de l’objet en un clic) que pour les acheteurs (système d’alerte, offre suivante minimale, prolongation de la vente d’une minute en cas d’enchère à la dernière minute pour éviter la ruée des dernières secondes de la vente…)
Toutes les enchères démarrent le vendredi midi, avec un prix de départ de 1 EUR quel que soit l’objet en vente, et durent entre 4 et 7 jours, se terminant en soirée la semaine suivante.
Le point fort du site réside dans le travail des 70 experts et commissaires-priseurs qui supervisent les ventes aux enchères et assurent ainsi la variété et la qualité des lots proposés.
Un important catalogue en ligne détaille plus de 2,5 millions d’objets avec pour chacun une fiche détaillée et des photos.
Une app Catawiki est disponible dans l’App Store tandis que la version Android est en cours de développement.
En janvier 2016 Catawiki recrutait le directeur d’exploitation d’Expertissim, Cyrille Coiffet.
À lire ailleurs sur Catawiki
• Les ambitions mondiales de Catawiki (Les Échos – février 2016)
• Catawiki : le site de ventes aux enchères en ligne (RTL – octobre 2015)
• Le site d’enchères pour collectionneurs Catawiki lève 10 millions d’euros (JDN – septembre 2014)
Notes et avis des acheteurs sur Catawiki
Un avis sur le site Catawiki ?
43 réponses sur “Catawiki”
Les commentaires sont fermés.
Vendeur depuis un an !
Après avoir vendu mes réalisations en art moderne sans prix de réserve, avec 99% d’évaluations positives des clients sur plus de 170 ventes, les experts de Catawiki considèrent désormais que la valeur de mes œuvres que je propose est en dessous des 75€ de rendement financier demandé, et donc les refusent.
Aucun échange, aucune explication de la direction, aucun suivi des problèmes pour les acheteurs et les vendeurs, aucune attention pour les clients fidèles.
Résultat je ferme mon compte. Avis aux amateurs.
bonne qualité et visibilité
J’ai testé : pas d’accord avec les 2 avis acheteurs/vendeurs. Il y a quelques imperfections, ce qui est normal ; en plus si problème vous pouvez les joindre, ce qui n’est pas le cas de certains sites, et ils sont toujours courtois !
Déplorable
Des tarifs d’expédition qui varient en fonction de l’utilisation du service sur mobile ou sur ordinateur. Le service client ne répond pas au sollicitations et lorsque vous bloquez la transaction il vous menace de faire appel à une société de recouvrement. Votre nom est bien choisi : catawiki c’est la cata-strophe. Un nouveau client qui est déjà un ancien. S’abstenir de toute urgence.
Aidez-moi à régler un litige avec Catawiki
Je m’inquiète depuis la vente d’un lot, car je ne suis pas payé par CATAWIKI.
J’ai tellement appelé et écrit pour débloquer cette situation que je me demande comment régler le problème, et ai pensé à votre soutien.
Je suis artiste peintre, je ne vis que de ma peinture et Catawiki me bloque 1000 euros pour un litige sur une toile, soi-disant une copie, alors que ce sont mes toiles, moi l’artiste !
J’ai consulté des forums d’anciens et espère ne pas avoir à porter plainte moi aussi contre Catawiki.
Je suis une personne honnête et mes nombreux clients sont satisfaits.
Merci de me m’aider pour débloquer ce paiement.
Bien cordialement.
Je n’arrive pas et ce depuis des mois à m’inscrire sur le site Catawiki, par contre sur eBay et sur Delcampe pas de problème. J’aimerais beaucoup avoir de l’aide de votre part et acheter via votre site. Merci pour la réponse.
Cher Evrard Mars,
Nous vous remercions pour ce message.
Nous sommes navrés de constater que vous rencontrez autant de soucis pour votre inscription.
Afin de vous aider nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client : http://www.catawiki.eu/help . Cliquez sur la partie « Contact » .
Nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement sur le site.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
Cordialement,
Catawiki
Très bien... ou la galère : j'y suis en plein !
Cela vous a peut-être déjà évité des soucis… Avant de vous inscrire, cherchez les avis sur le web. Et lisez aussi tout ce qui concerne acheteur et vendeur. Malheureusement, je ne l’avais pas fait : un jour, un objet me séduit ; tout c’est bien passé les 2 premières fois, rien à signaler.
La 3e fois, je remarque une statuette en bronze que je mets dans mes lots favoris. Et je retrouve ensuite les mêmes photos (même environnement, mêmes marques sur l’objet) dans une autre vente, avec 2 vendeurs différents (1 belge, l’autre néerlandais). Je préviens l’expert le 19-07 ; le même expert supervise ces 2 ventes : Catawiki précise qu’il faut l’aval de l’expert pour mettre un objet aux enchères… Catawiki communique tellement sur la sécurité que j’enchérie et emporte la 2e vente le 24-07 sans avoir eu la moindre réponse sur le problème du doublon. Par contre, je ne paye pas dans les 3 jours.
Le 27-07 Après plusieurs mails sans effet, je décide de modifier ma notation du site sur Trustpilot avec commentaire et j’arrive à avoir au téléphone le service client. « Il ne faut pas vous inquiéter… »
Le 28-07 un mail pour me dire que ma demande est prise en compte. Et un autre en relance de paiement. Mon compte sur le site est bloqué (cela m’évitera des bêtises, merci).
Les 30-07 et 01-08 avant et dernier rappel, 40€ de frais et annonce de transmission à une agence de recouvrement.
Mais le vendeur continue à vendre… Il utilise les photos d’un autre vendeur et n’a peut-être rien à vendre ! Au téléphone on m’avait dit qu’il était interdit de contacter le vendeur avant de payer. En tout cas, j’ai réussi à le faire : le vendeur Belge m’a répondu que les photos étaient les siennes et que ça sentait la fraude. Je l’ai recontacté : il m’envoie ses photos ; elles me serviront avec Catawiki (qui « discute » encore avec le néerlandais ce 05-08).
Le Néerlandais, lui, me dit que c’est le fabricant qui lui donne les photos… mais aucune preuve qu’il a seulement un autre exemplaire à vendre…
Je leur ai demandé de quelle réglementation légale ils relevaient (pour savoir déjà si j’ai un droit de rétractation et autre pour me défendre) : pas de réponse, on s’en occupe…
Plus de 8 jours pour ne pas encore obtenir la preuve qu’un vendeur possède l’article qu’il a mis en vente, le comparer avec les photos qu’il a mises en « description » ?
Il semble que beaucoup de clients calent et payent sous la pression. Il faut que je me renseigne sur la procédure mais je n’ai pas l’habitude. Mais m’obliger à payer un objet différent de celui présenté à la vente… vente « validée » (en double) par un expert en stylos mais pas commissaire-priseur…
Voyez plutôt Expertissim, autre site plus sérieux.
Catawiki, une génération d'avance
Pour faire court, le plus évident de Catawiki est de réussir là ou Ebay échoue : se responsabiliser vis à vis des acheteurs, au lieu de les laisser face à face avec n’importe qui ou a peu près. C’est le rôle d’une structure d’experts et de médiateurs chargés précisément de contrôler, sélectionner les lots, leur présentation, lisibilité, etc. et d’un système de paiement/livraison sécurisé, avec un délai de 15j+ laissé à l’acheteur, pour contrôler aussi, avant de libérer son paiement au vendeur. Tout ce qui manquait jusqu’ici. Certes des problèmes se présentent, ne soyons pas aveugles, c’est absolument normal pour une initiative encore récente. Pour moi vendeur, Catawiki est une révélation : je retrouve Ebay telle qu’elle était au début des années 2000, avant de dégénérer d’irresponsabilité revendiquée en procès perdus.
Catawiki à fuir
J’ai vendu une montre Omega sur catawiki en envoyant beaucoup de photos de la montre, du mouvement séparé du boitier, de l’écrin d’origine ; elle était en parfait état sauf qu’elle était bloquée et nécessitait un entretien, ce que j’ai bien précisé dans l’annonce.
C’était un colis pour l’Espagne, expédié en recommandé avec assurance mais 6 jours après l’envoi je reçois une évaluation négative et un ordre de rembourser la montre parce qu’elle n’est pas arrivée à temps pour l’anniversaire de l’épouse de l’acheteur.
J’ai refusé et j’ai reçu un nombre incalculable de menaces. Lorsque la montre est arrivée, l’acheteur a prétendu que le verre de la montre était cassé ainsi que le remontoir, ce qui était impossible, j’avais fait un emballage à toute épreuve ; il a envoyé une photo avec le remontoir arraché mais le verre intact. Puis une facture de réparation de 1200e, ensuite une demande d’échange contre une Rolex !
Catawiki s’est uniquement basé sur la facture du bijoutier, j’ai été aidée par cecbelgique.be mais ils n’ont pas réussi à faire plier catawiki.
J’ai donc perdu la montre, les 200e de la vente + les frais de ports et catawiki me réclame en plus des frais de dossier.
J’ai consulté le profil de l’acheteur, il achète régulièrement des montres en mettant des évaluations négatives non méritées à la moitié des vendeurs.
Je suis outrée par ces pratiques et refuse le droit à catawiki de juger eux mêmes cette affaire mais je ne vais pas engager des frais de procédure pour 200e, je laisse donc tomber mais je suis furieuse car je suis de bonne foi et certaine de mon bon droit.
Paiement de votre vente
Chère rossbach,
Nous vous remercions de votre commentaire, et vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour les désagréments causés.
Après vérification de votre dossier il s’avère que vous avez bien été réglée de votre vente le 08 juin dernier. Le litige est donc fermé.
Nous pouvons également faire une demande au service concerné afin de modifier l’ évaluation négative laissée par l’acheteur.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
Cordialement,
Catawiki
Ebay bis ?
Un peu eBay, sans la visibilité mondiale et l’énorme communauté mais avec une expertise réalisée sur photo. Voir l’article de la Tribune : http://www.latribune.fr/technos-medias/start-up/l-avenir-de-la-vente-aux-encheres-se-jouera-t-il-en-ligne-495741.html
Site néerlandais complètement inadapté au marché français. Je l’ai testé et en tant qu’acheteur et en tant que vendeur….tout est déplorable. Les français ne parlant pas néerlandais, il est compliqué d’échanger avec des « marchands » néerlandais qui utilisent Google Traduction pour répondre. Temps de réponse trop longs, estimation et sélection des objets aberrants. Aucune garantie à aucun niveau. A éviter !!